白宮夜未眠的一段演講

有部名叫《白宮夜未眠 (The American President)》的電影。

在電影中，麥克道格拉斯 (Michael Douglas) 是一位喪妻的美國總統，
在某次機會中遇到安妮特班寧 (Annette Bening) 這位遊說份子，
兩個人發展出一段戀情。

這段戀情，讓另一個政黨的領導人拿來做文章，
不斷的在各種不同的場合，拿這件事來進行攻擊。

在這部電影的最後，有一段相當不錯的演說 (以下全文引用)：

For the last couple of months, Senator Rumson has suggested that being President of this country was, to a certain extent, about character. And although I've not been willing to engage in his attacks on me, I have been here three years and three days, and I can tell you without hesitation: Being President of this country is entirely about character.

For the record, yes, I am a card-carrying member of the ACLU, but the more important question is "Why aren't you, Bob?" Now this is an organization whose sole purpose is to defend the Bill of Rights, so it naturally begs the question, why would a senator, his party's most powerful spokesman and a candidate for President, choose to reject upholding the constitution? Now if you can answer that question, folks, then you're smarter than I am, because I didn't understand it until a few hours ago.

America isn't easy. America is advanced citizenship. You've gotta want it bad, 'cause it's gonna put up a fight. It's gonna say, "You want free speech? Let's see you acknowledge a man whose words make your blood boil, who's standing center stage and advocating at the top of his lungs that which you would spend a lifetime opposing at the top of yours." You want to claim this land as the land of the free? Then the symbol of your country cannot just be a flag. The symbol also has to be one of its citizens exercising his right to burn that flag in protest. Now show me that, defend that, celebrate that in your classrooms.

Then you can stand up and sing about the land of the free.

I've known Bob Rumson for years. And I've been operating under the assumption that the reason Bob devotes so much time and energy to shouting at the rain was that he simply didn't get it. Well, I was wrong. Bob's problem isn't that he doesn't get it. Bob's problem is that he can't sell it!

We have serious problems to solve, and we need serious people to solve them. And whatever your particular problem is, I promise you Bob Rumson is not the least bit interested in solving it. He is interested in two things, and two things only: making you afraid of it, and telling you who's to blame for it. That, ladies and gentlemen, is how you win elections. You gather a group of middle age, middle class, middle income voters who remember with longing an easier time, and you talk to them about family, and American values and character, and you wave an old photo of the President's girlfriend and you scream about patriotism. You tell them she's to blame for their lot in life. And you go on television and you call her a whore.

Sydney Ellen Wade has done nothing to you, Bob. She has done nothing but put herself through school, represent the interests of public school teachers, and lobby for the safety of our natural resources. You want a character debate, Bob? You better stick with me, 'cause Sydney Ellen Wade is way out of your league.

I've loved two women in my life. I lost one to cancer. And I lost the other 'cause I was so busy keeping my job, I forgot to do my job. Well, that ends right now.

Tomorrow morning the White House is sending a bill to Congress for it's consideration. It's White House Resolution 455, an energy bill requiring a twenty percent reduction of the emission of fossil fuels over the next ten years. It is by far the most aggressive stride ever taken in the fight to reverse the effects of global warming. The other piece of legislation is the crime bill. As of today, it no longer exists. I'm throwing it out. I'm throwing it out and writing a law that makes sense. You cannot address crime prevention without getting rid of assault weapons and hand guns. I consider them a threat to national security, and I will go door to door if I have to, but I'm gonna convince Americans that I'm right, and I'm gonna get the guns.

We've got serious problems, and we need serious people. And if you want to talk about character, Bob, you'd better come at me with more than a burning flag and a membership card. If you want to talk about character and American values, fine. Just tell me where and when, and I'll show up. This a time for serious people, Bob, and your fifteen minutes are up.

My name is Andrew Shepherd, and I AM the President.

全文相當的長，在這裡銀狐不做全篇的翻譯，
各位若是有興趣的話，建議可以去租這影片回家看看。

在工作中，有時候我們也會遇到某種類似的狀況。
在公司裡，有時候會出現一種人，
這種人最常做的事，就是到處批評別人什麼地方做的不對，
當問題發生的時候，他們不協助解決問題，只會指責別人的不是。

每當看到這種人這樣做的時候，
銀狐的腦子裡就會回想到這部電影 ......

製作遊戲的兩三事【23】惱人的假冒官方人員狀況

在社會新聞中，我們常看到關於電話詐騙的新聞。
某些被害者接到『自稱』是警察、檢察官的電話，
然後就在指示下到自動提款機去進行操作，
就這麼將自己銀行戶頭中的錢轉到詐騙集團的戶頭，
然後損失了一大筆錢。

這類似的狀況，其實在線上遊戲的營運中也經常可以見到。

打從有線上遊戲開始，
就有假冒遊戲公司騙帳號密碼的案例出現。
心懷不軌的壞玩家，假冒遊戲公司、工程師、客服人員的名義，
向沒有警覺心的玩家騙取帳號和密碼。

這些壞玩家，最常用的方式就是透過遊戲中的信件功能，
寄給被害者一封要求帳號密碼的信件。
信內會用各種千奇百怪的理由，有的說是玩家中獎、有的說是玩家違反規範，
反正不管是用什麼樣的理由，最後都是要求玩家回信將自己的帳號密碼寄出。

雖然遊戲公司總是不斷宣傳『不會和玩家要帳號和密碼』，
但總是會有沒有警覺心的玩家在各種的原因下將自己的帳號密碼寄給壞玩家，
最後遭受到帳號被盜的下場。

為了避免這樣狀況的發生，
除了要求客服單位不斷的進行宣導外，
身為遊戲設計者也想了許多手段來配合營運單位的要求。

各位應該會發現到，
在大多數的線上遊戲中，玩家在創建角色時的名稱會有一些限制，
許多的遊戲會禁止玩家建立包含有遊戲名稱、或是遊戲公司名稱的角色姓名。
另外，像是『GM』、『客服』、『服務』等等容易讓玩家誤會的文字，
在許多遊戲中也都設定為禁止使用的文字。
遊戲公司會這麼做，自然是為了預防這類詐騙事件的發生。

但是禁用字的作用畢竟有限，
當廠商限制使用『GM』，壞玩家會改用『CM』，
當『客服』、『服務』等字不能使用，壞玩家會改用其他類似的文字。
如果玩家自己沒有提高警覺心，就算遊戲公司用再多的手法沒用。

曾經有玩家為此抱怨遊戲公司都沒有好好保護玩家在線上遊戲中的財產，
但若是玩家自己這麼沒有戒心的將帳號密碼奉送給盜帳號者，
就算遊戲公司再怎麼提醒，做再多的保護手段也沒有用。

在現實的世界裡，
若是有人撥電話給你要你把銀行的帳號和密碼給他，
你會這麼簡單的把自己的銀行帳號和密碼給他嗎？
如果不會，那為什麼到了網路上就沒有了戒心？

製作遊戲的兩三事【22】產品包抽獎的玄機

從事線上遊戲的研發工作，
除了單純的研發遊戲外，
配合營運單位的各種行銷、運營的工作也相當重要。

雖然說線上遊戲的檔案可以靠網路下載，
不過隨著遊戲的檔案越來越大，
只靠網路下載不見得符合部份玩家的需求，
因此遊戲公司會推出實體的產品包。

在便利商店以及各種通路可以看到的實體產品包，
就是在這樣的需求下推出的。
為了促銷這些產品包(也就是某些玩家口中的騙錢包)，
遊戲公司通常會在裡面附上一些遊戲中的虛寶，
有的時候則是會採用隨機抽獎的方式。

這個產品包的抽獎，其實在製作上是有很多技巧的，
或許各位會認為『不過就是設個亂數，有什麼難的。』
不過實際上，為了控制抽獎時的獎品數量(特別是比較好的獎品)，
通常不會用這麼不安全的方式。

簡單舉個例子來說吧，
如果今天產品包的抽獎，有1%的機會可以抽到遊戲中的時裝一套，
照一般人的想法，可能會認為遊戲公司就做個網頁，
然後裡面設定一個1%的亂數機率，
當玩家輸入產品包中的序號時，再亂數決定有沒有抽中就好。

不過，有做過遊戲算過機率的遊戲企劃一定知道，
這種『將結果交給上帝』的亂數模式，
最後結算後時裝的抽中機率很難和1%相符合。
在某些意外的情況時裝的抽中率可能會高過1%。
對於遊戲公司來說，自然是不希望發生這樣的狀況。

通常，為了避免將結果交給亂數會有意外的狀況，
同時也為了控制原本希望抽中數量很稀少的虛寶意外的大放送，
遊戲公司會採用另外製作抽獎的中獎列表。

舉例來說，要推出一萬個產品包，裡面有1%的機會抽中時裝，
因此遊戲公司就會另外製作一份一萬行的列表，
裡面有100行中獎的簽隨機散佈在這一萬行中。
每當玩家到官網上輸入序號進行抽獎時，
就會從這個列表上照順序開始使用，
如果最後一萬行都用完，就可以確保最多只會送出100件時裝。

由於這個列表的資料是加密存在系統中，
因此玩家並不會知道第幾行會中獎。
在玩家無法得知這樣的情報以及不知道有多少人已經抽獎的狀況下，
這樣的結果和用亂數隨機抽獎的結果是很類似的。

採用這樣的作法，玩家手中產品包的序號是什麼並不重要，
因為它是用去抽獎的順序來決定玩家會抽到什麼獎。

另一種作法，則是在官方的資料庫裡直接將序號和能夠抽到的獎品連結，
每個產品包中的序號，都配上了一個能夠抽到什麼樣獎品的資料。
因此，當玩家買到產品包的時候，也就已經決定了他會抽到什麼樣的獎品。
如果採用這種作法，就要小心序號上不要有能夠被玩家分析的資料，
免得序號被玩家破解後，玩家在購買時會只挑他們需要的序號去購買，
如果發生這樣的事情，那些沒人買的產品包會成為退貨。

不過，最近國內某公司代理的某款線上遊戲卻出了狀況，
據網路上玩家所說，只要看產品包後面的序號就可以知道裡面能抽到什麼。
這事情如果是真的，只能說這款遊戲的營運單位太不小心了 ....

線上遊戲客服實錄【09】容易受騙的玩家

遊戲的客服中心經常會接到各式各樣的玩家回報，
其中，最讓遊戲公司頭痛的通常是盜帳號的回報。

對於玩家來說，像是個人財產一般的遊戲帳號被盜，
就好像是現實社會中銀行被盜領或是家裡被闖空門一樣。
因此當遊戲公司接到這類的回報時，大多數的玩家語氣和態度不會太好。

就好像現實社會中我們看到電話詐騙案件時總覺得很荒謬，
在線上遊戲這個領域中，有些玩家被盜帳號的狀況更是讓人覺得爆笑。
有些玩家對於自己帳號密碼的保護心態非常的不成熟，
常常會不斷的成為被盜帳號的受害者。

這個案例是發生在國內某家代理國外線上遊戲的公司中。
由於盜帳號的案件頻傳，該公司在遊戲中會定期廣播提醒玩家要定時更換密碼，
而為了防止盜帳號的事件，更是提供了密碼卡、電話鎖等多種保護措施。
不過就算是這樣，某些玩家還是經常會發生被盜帳號的狀況。

-----[以下為實際發生狀況]-----

某天這間遊戲公司的客服單位接到一位玩家的電話，
這位玩家表示自己被盜帳號了。
現在密碼被盜帳號的人改掉，所以無法登入遊戲。

客服人員照公司的規定，要求該名玩家到官方網站上下載表格，
填寫相關資料傳來公司，證明自己就是帳號的所有人就可以幫玩家進行密碼的重置。

在客服人員向玩家說明表格的填寫方式以及核對資料的過程中，
這位玩家一直在抱怨遊戲的安全做得不好，才會害他被盜帳號。
客服人員幫玩家將密碼重設，並提醒玩家到會員中心修改成密碼，
這個回報的處理到這裡就結案了。

沒想到過了幾天，這名玩家又來回報他被盜帳號了。
就這麼巧的，接到這通電話就是幾天前幫他服務的客服人員。
對於一名玩家這麼容易被盜客服人員也覺得很奇怪，於是有以下的這段對話：

客服「這位玩家，您好。前幾天您才回報過被盜帳號，
　　　懷疑您會不會是中了木馬，所以才又被盜帳號，是不是請您先檢查一下？」
玩家「我用了三套防毒軟體，所以不會中毒的。是你們公司玩家資料外洩吧。」
客服「沒有這回事唷。我們公司有提供密碼卡和電話鎖的保護措施。
　　　您要不要考慮一下使用這些方式，比較不會被盜帳號。」
玩家「那些方法都好麻煩，我不想用。
　　　你一直要我用這些方式，是不是因為你們公司有內賊？」
客服「請玩家不要做奇怪的猜測。建議您使用這些方式，是在避免您再次被盜帳號。」
玩家「我不需要，你們遊戲公司要加強保護玩家的個人資料才對。
　　　快點幫我回復密碼吧。」

既然玩家不願意使用額外的保護措施，客服人員也就沒有繼續講下去。
他再一次的請玩家傳真相關的資料，幫玩家重新設置了密碼。

沒想到過了幾天，這名玩家又連絡客服中心說他又被盜帳號了。
這一次接到電話的並不是之前那名客服人員，
不過因為該名玩家連續被盜帳號，因此客服單位都知道這件事了。
客服主管覺得這狀況怪怪的，於是要求值班的客服人員問清楚狀況。

客服「不好意思，這位玩家。因為您一直被盜帳號，我們想要瞭解一下狀況。」
玩家「有什麼好問的，你們這家公司真濫。」
客服「請問一下，很多外掛裡面都有木馬，您是不是有使用什麼非法的程式？」
玩家「我沒有使用外掛，你們不要把盜帳號都賴到玩家身上。」
客服「那麼請問一下，不知道您是不是有上什麼奇怪的網站？」
玩家「我很少上網，啊你們這樣問是不想幫我改密碼呀。」
客服「不是的，我們只是想瞭解一下為什麼您這麼容易被盜帳號。
　　　請問一下，您最近是不是有將您的帳號和密碼告訴別人？」
玩家「除了你們公司，我沒有把帳號密碼告訴別人。
　　　一定是你們公司的人拿到我的帳號密碼就來盜我的帳號。」

聽到這裡，客服人員開始覺得怪怪的了。
因為照公司的規定，客服人員不會向玩家詢問密碼。
而且為了避免玩家不清楚，還定時在遊戲中廣播提醒玩家。
為了瞭解玩家所說的把帳號密碼告訴遊戲公司，於是客服人員繼續問：

客服「請問一下，您剛才說把帳號密碼告訴我們公司。
　　　不過我們在處理您的回報時只有和您詢問帳號和相關資料，沒有問密碼呀。」
玩家「你們不是在遊戲中有辦活動，要玩家提供帳號和密碼呀。」

這下子客服人員瞭解狀況了。
他立刻請主管調出玩家的信件和對話記錄，果然在裡面找到問題發生的原因。

原來是這名玩家接到自稱是『遊戲服務員』的來信，
告訴這名玩家中了大獎，所以要求玩家提供他的帳號密碼來發獎。
這位玩家就這樣呆呆的將自己的帳號密碼寄給『遊戲服務員』。

這間公司在遊戲中並沒有一位名叫『遊戲服務員』的角色，
也沒有在遊戲寄信給玩家要求玩家提供帳號和密碼來進行發獎。
當玩家將自己的帳號密碼寄出去，會被盜帳號就不讓人奇怪了。

再繼續的往前翻閱相關的記錄，
客服主管發現這位玩家前幾次被盜帳號也是收到這個『遊戲服務員』的信，
信中的理由千奇百怪，不過都是要玩家提供帳號密碼。
而這位玩家也一點警覺心都沒有，每次都乖乖的把帳號密碼寄給『遊戲服務員』。

-----[案例說明到此告一段落]-----

這個案例，就好像現實社會中有人不斷的被電話詐騙，
無論其他人如何的提醒他，他還是聽不進去繼續的被騙。
如果線上遊戲的玩家不懂得保護自己的帳號密碼，
就算遊戲公司做再多的保護措施也是沒有用的。

至於案例中的這名玩家未來會不會再發生被盜帳號的狀況，
就要看他什麼時候覺醒了。

超級稀少與凍傷的好幫手

最近 Solo 刷 ZG 賺贊達拉的聲望刷到有點累，
於是打算找幾個比較輕鬆的成就來換換胃口。

在《魔獸世界》的探索類成就中，
有【超級稀少】和【凍傷】這兩項成就。
這兩項成就的目標，
是要玩家在外域和北裂境尋找稀有的怪物並且打倒它。

只不過，在飛行的過程中要一直眼睛盯著畫面上的怪物，
找尋那些很久才重生一次的怪物是件很傷眼的事。
幸好，銀狐找到了一套 UI ，可以幫助我們比較容易找到這些怪物。

這套 UI 的名稱叫 _NPCScan ，還有一個附屬的 _NPCScan.Overlay 配件。
將這下載的壓縮檔解壓縮後放到《魔獸世界》目錄底下的 Interface/Addons 目錄中，
然後就可以開啟遊戲進去看看安裝後的效果了。

※在您第一次使用前，建議先將《魔獸世界》中的 Cache 目錄刪除， 　這樣 UI 在進行搜尋時才不會被原本舊的 Cache 記錄影響到。

在您進入《魔獸世界》的遊戲後，按 M 鍵打開地圖。
隨便切換到任何一張你想要尋找的稀有怪的地圖 (如下圖，外域的贊格沼澤) ：



在這張地圖上，銀狐正在尋找瑪提卡和盤牙特使這兩隻稀有怪。
各位可以看到在地圖上，這兩隻稀有怪的區域會用不同的顏色標示出來。
叫出飛行座騎，看著雷達上同樣標示著顏色的區域，
開始在贊格沼澤四處的巡邏。



在畫面右上角的雷達圖中，會看到一個黃色的圈。
這個圈，就是 UI 進行自動搜索的範圍。
當稀有怪出現在這個黃圈的範圍內時，畫面上就會出現提示訊息。



此時您應該就可以在黃圈的範圍內找到這隻稀有怪，
殺死它，成就完成又再進了一步。

這套 UI 除了可以用來尋找和成就有關的稀有怪，
還可以用來搜尋所有你有興趣的怪。
像是會掉落稀有寵物的稀有怪，目前 UI 也已經預設為搜尋的目標。
如果還有其他您有興趣的怪，還可以自己加到搜尋的選單中。

想要看看怎麼設定，只要在訊息欄輸入 /NPCScan 就可以開啟設定畫面，
在上面應該可以找到各位需要的各種情報。

祝大家都能夠早日完成這兩項成就 ^_^

遊戲產業歷史故事【15】只是會玩遊戲是不夠的

在遊戲這一行，
有人說「要在這一行工作，一定要玩遊戲。」
不過，只是有玩遊戲就夠了嗎？

有些人雖然有在玩遊戲，但是他們並不能從遊戲中學到什麼；
對於這種銀狐形容是『沒帶著腦子在玩遊戲』的人，
就算是玩再多的遊戲，當他們進入這行時以往的遊戲經驗派不上用場。

有另一類人雖然遊戲玩得很多，但是因為自己的喜好太過強烈，
當他們進入遊戲這行時，會用自己的喜好去決定事情，
結果當他們個人的喜好其實是『小眾』的時候，
用他們的思考方式去決定事情，執行後反而會產生重大的偏差。

另外，玩遊戲和營運遊戲有很大的差別，
有些人可能真的很會玩遊戲，但是當他站到營運遊戲的這一面時，
腦子裡的思考方式還是原本玩家的模式，在這種狀況下也是會產生災難。

在台灣遊戲的數十年歷史中，
這些只會玩遊戲的人進入遊戲研發、遊戲行銷以及遊戲銷售的位置上，
都曾經有過許多轟轟烈烈的事蹟。

首先，是一段玩家轉入遊戲研發的歷史故事。

在那個線上遊戲還沒有走紅的時代裡，
由 Blizzard 公司推出的《暗黑破壞神》和《魔獸爭霸》等遊戲是非常熱門的。
這些結合了網路連線功能的遊戲，曾經讓許多的玩家著迷。

和很多進入遊戲這行的熱血玩家一樣，
當遊戲玩久了，很多人就會有『我也要自己來做一套遊戲』的想法。
幾個玩家，找了一筆資金成立了一家公司，打算要做一套類似的遊戲。
而這家公司第一款要開發的遊戲，就是一款類《暗黑破壞神》的遊戲。

不過呢，對於一群從來沒有開發過遊戲的研發新手來說，
在那個年代，挑選《暗黑破壞神》來當作第一款的作品是非常冒險的。
先不說遊戲的企劃部份是否能夠做到相當的程度，
光是網路連線、中央伺服器等等和網路有關的技術，
就不是一般遊戲公司敢輕易嘗試的。

結果，這款遊戲搞了好長的一段時間，
雖然遊戲本身做得差不多了，不過網路的部份卻一直搞不定。
明明幾個玩家就是組隊了，不過在每個人的電腦上看到的狀況都不同。
更不要說那個仿 Battle.net 的中央伺服器承載量不夠，
才沒多少玩家連線就負擔不了屢屢發生當機現象。
最後，這款遊戲沒有活到順利的完成，這間公司就這麼的消失。

再來，是一段遊戲玩家進入遊戲行銷工作的歷史故事。

和許多玩家常常批評遊戲公司不懂得宣傳遊戲一樣，
故事的主角也是這樣一位玩家。
只不過和大多數玩家不同的，是他有一點行銷相關的知識。
因此在網路上和其他人討論起行銷，他總是可以『撂』幾句行銷相關用語。

一家遊戲公司的老闆在網路上發現這位『高手』，
於是請他到遊戲公司來負責遊戲行銷的相關業務。
對於這位玩家來說，這是一個展現他實力的大好機會，
於是他操作一款該公司即將要推出的遊戲。

不過，這位玩家的想法和大多數玩家相同，
他認為「只要像某公司那樣打廣告，遊戲的營收自然會高。」
於是，在老闆的全力授權下，該遊戲一口氣編了兩千萬的行銷預算。
每當有其他人質疑他這樣的作法時，他都拿出老闆的名號來壓大家，
一句「如果不這麼做，遊戲垮了的責任你來擔嗎？」的大帽子，
壓得其他人不敢再質疑他的作法。

很快的，遊戲就要推出了，
在市面上，到處都可以看到這款遊戲的廣告。
網路廣告、電視廣告、車箱廣告以及各式各樣媒體的廣告，
其中一些原本遊戲公司不走的廣告管道上都看得到這款遊戲。

很不幸的，這款遊戲開始營運後成績並不好。
而這位看似很懂行銷的遊戲玩家，其實並不如他自己所想得那麼懂行銷。
簡單的分析那些行銷管道是有用的，這最基本的能力他並不具備。
在檢討遊戲營運成績不好的會議上，他提出是因為『子彈不夠』所以行銷威力不夠。
而老闆又昏庸的聽不進其他人的意見，讓這位玩家再搞了第二波的行銷。

由於沒有分析各項行銷管道的效果，
因此第二波的行銷預算又再一次的灑到某些沒有成效的行銷管道上。
當然，這種只懂得花錢而不懂得分析成效的行銷手段，
最後的下場當然是遊戲沒有做起來，這位玩家終於被老闆請回家吃自己。

接下來，是一段遊戲玩家進入遊戲銷售的歷史故事。

故事的主角，是一位非常非常資深的玩家。
某些資深玩家會因為自己對遊戲的熟悉，因此會有輕視普通的遊戲的習慣。
而某些資深玩家，也會因為自己的個人喜好，將自己不喜歡的遊戲都當作垃圾。
而故事的主角，也正是這樣的一位玩家。

原本，這位資深玩家和某間遊戲公司關係不錯，
長期以來，當這間遊戲公司代理遊戲後會將手冊的翻譯工作交給他。
後來，當這間公司需要擴充員工時，因為這層關係將這位玩家召募到公司中。

由於這位玩家有長年的遊戲經驗，因此老闆將代理遊戲的挑選工作交給他，
希望這位玩家能靠他的玩家眼光，幫公司多挑選幾個能夠賺錢的遊戲。
基於資深玩家的自傲，這位玩家用自己的喜歡開始挑選遊戲，
被他挑上的，大多是需要高深遊戲技巧、或是要遊戲高手才玩得動的遊戲。
對於那些簡單上手、內容比較輕鬆，或是不同族群的遊戲他完全看不上。

當然，很快的這間公司就吃了大虧。
這位資深玩家挑選代理的遊戲，在推出後幾乎都賣得不太好。
雖然說遊戲的內容受到部份玩家的好評，但銷售量總是不高。
對於公司來說，花大錢代理的遊戲只賣這個量根本無法回本。

看到銷售數量的老闆非常的擔心，於是和這位玩家討論是否遊戲挑選有了問題。
這位資深玩家表示「會賣得不好，那是玩家沒有眼光。」
如果老闆希望遊戲賣得好一點，應該要向原廠爭取中文化的機會，
這樣子就可以讓那些『英文能力不好』的普通玩家也會購買。

聽了這樣的建議老闆信以為真，於是開始和原廠爭取遊戲中文化。
結果好不容易中文化後 (花了大錢請原廠改版) 的遊戲推出也只增加了1000套的銷售量。
這增加的銷售量和收入，根本連中文化的成本和投入的人力都無法回收。

好不容易老闆才發現到是這位資深玩家挑遊戲的眼光有問題。
這位玩家所喜歡的遊戲，原本在市場上就是比較少數人才玩得動的遊戲，
當他用自己的喜好來挑選遊戲，挑出來的都是大多數玩家不喜歡的遊戲。
而一些被這位玩家放棄代理的遊戲，最後別的公司推出反而賺大錢。

於是老闆開除了這位玩家，重新雇用其他的人來負責這份工作。
這位資深玩家被開除後，還憤憤不平的在網路上發表言論，
披評這位老闆是眼光有問題，不懂得他挑選的這些遊戲才是真正的遊戲，
其他的那些遊戲根本就是垃圾，就算是能賺錢也是再賺黑心錢。

以上的這三段，就是所謂的玩家進入遊戲這行發生的故事。

其實，玩遊戲和作遊戲原本就是不同的。
當你今天從消費的一端轉為另一端時，本來就是應該調整某些想法。

舉個簡單的例子來說，
當你今天是玩家的時候，自然會希望玩遊戲都可以免費玩爽爽；
但是當你是遊戲公司的成員時，如果不調整自己的心態，
真的作出這種玩家可以不花錢玩爽爽、而且花了錢還沒有什麼差別時，
這樣的遊戲會什麼狀況？這樣的遊戲公司活得下去嗎？

線上遊戲客服實錄【08】威脅、恐嚇、無理取鬧的惡質玩家

筆者總是說「每個玩家應該去找尋適合自己的遊戲。」

市面上的遊戲那麼多，每個遊戲都有其設計的方針，
因此不太容易有任何一個遊戲可以符合所有玩家的需求。

所以當玩家玩到一款不適合自己的遊戲時，
應該是選擇離開這款遊戲去找尋新的、適合自己的遊戲，
而不該去要求遊戲公司為了符合您個人的需求而修改遊戲。

只不過，並不是所有的玩家都能認同這樣的理論，
因此有時候遊戲公司會接到某些無理取鬧的玩家抱怨，
而有些玩家除了抱怨外，還會做出更激烈的行為，以下就是一個案例。

-----[以下為實際發生狀況]-----

某家遊戲公司代理了一款以 PK 和國戰為主的遊戲。
在這款遊戲的規則中，只要在非和平的地圖上隨時都可以進行 PK。
遊戲的賣點都集中在 PK 和隨處發生的戰鬥，
因此在營運時會發現遊戲中遍地戰火，無時無刻都有玩家在四處 PK 。

對於一款以這樣的內容為主的遊戲，
喜歡和平的玩家應該自己要躲得遠遠的吧？

不過，事情並不像是我們所想的這麼簡單。
某天，這間遊戲公司的客服單位接到一位玩家的電話：

客服「這裡是ｘｘ遊戲客服中心，請問有什麼我可以為您服務的？」
玩家「我是你們遊戲的玩家，有其他的玩家一直干擾我進行遊戲。」
客服「請問一下，是什麼樣的狀況呢？」
玩家「我在遊戲中一直被人 PK ，害我都沒有辦法玩。」

聽到這裡，客服人員心裡已經先有個底了，
這位玩家應該是那種走錯遊戲來抱怨的玩家。
但是基於工作的立場，客服人員不能告訴玩家你不該玩這個遊戲，
因此客服人員開始進行安撫的工作。

客服「PK 是遊戲中合法的行為，您可以盡量不要進入這些會被 PK 的區域。」
玩家「為什麼我要躲開，我解任務就是要到那些區域呀。」
客服「因為在危險區域原本就是可以被 PK 的，如果您怕的話最好離開那些區域。」
玩家「我有玩遊戲的權利，那些人一直殺我，你說合理嗎？」
客服「如果您是在那些可以 PK 的區域，其他玩家當然可以 PK 你。」
玩家「可是那些人一直 PK 我，害我任務都無法進行。
　　　他們這樣做是侵犯到我的人身自由，你們遊戲公司應該要制止他們。」
客服「在這些區域 PK 是合法的行為，我們不能去干涉玩家的行為。」
玩家「幹ｘｘ，你們這是什麼爛公司。」

接下來，玩家開始進入無理取鬧的階段，
玩家表示遊戲不應該只做給那些喜歡 PK 的人玩，
像他這種不喜歡 PK 的人也是有人權的，
所以遊戲應該要修改規則，禁止這種可以隨意 PK 的事情發生。

玩家這樣子滔滔不絕的說了半個多小時，
客服人員眼看玩家的抱怨沒完沒了，
但是後面還有許多玩家的來電需要服務，於是客服人員對玩家說：

客服「這位玩家真是不好意思，PK 是遊戲裡合法的行為，

　　　關於您的建議，我們會回報給研發單位請他們研究。

　　　如果您沒有其他的事情要回報，我要服務下一位玩家了。」

於是客服人員掛上了電話，繼續服務下一位來電的玩家。

或許你會以為這件事情就到這裡結束。
但是，這位生氣的玩家氣還沒有消。
在客服人員掛上電話後，他覺得自己的問題遊戲公司並沒有重視，
在越想越氣的情況下，當天下午他直接衝到遊戲公司去。

這位玩家衝到遊戲公司後，客服主管出來處理這件事。
他帶著早上和這位玩家對話的客服人員，和玩家進行溝通。
就遊戲公司的立場，如果遊戲原本就是可以 PK 的，
玩家要求限制其他的玩家不能 PK 他自然是做不到的，
而客服主管和客服人員的講法，讓這位玩家非常的不能接受。

玩家「你們這家公司真是爛，玩家的權益根本不顧。」
主管「遊戲的規則一直都是這樣，在危險區域 PK 是合法的，所以我們不能干涉。」
玩家「所以我被 PK 是活該？你是這個意思嗎？」
主管「對於遊戲中合規則的行為，我們本來就不能干涉。
　　　那些玩家對你進行 PK ，並沒有使用 Bug 或是外掛，所以是合法的。」

這個話題越說玩家越是生氣，他的言論開始漸漸有暴走的跡象。
先是威脅主管和客服人員，說他認識遊戲公司的高層，
如果不如他的意，他要找這位高層讓主管和客服人員混不下去。

對於這位玩家這樣的威脅行為，主管和客服人員自然不會理會。
於是玩家接下來從威脅進入恐嚇的階段，
他放話說要主管和客服人員下班時小心點，還拿出手機拍下兩人的照片。
玩家不斷大聲的咆嘯，聲音大到連會議室外的員工都可以聽得到。

眼看這個玩家的行為越來越過份，客服主管暗示外面的人報警，
請管區派警員過來處理這位玩家越來越激烈的行為。
等到警察出現，這玩家不理智的行動才暫告一段落。

-----[案例說明到此告一段落]-----

每一款遊戲各有其規則，也各有其適合的玩家。
身為消費者，你可以去找尋最符合您所想、最符合您所要的遊戲。

用這麼激烈的方式向遊戲公司抱怨，
用威脅、恐嚇甚至無理取鬧的方式想要遊戲公司配合你的需求，
老實說，這樣的作法簡直是在胡鬧。

遊戲改免費是萬靈丹嗎？

有一款歐美的 MMORPG 進入台灣市場一段時間了，
從目前營運的狀況來看成績非常不理想。

會造成這樣的現象，
除了產品本身有問題、營運的團隊也犯了許多錯誤，
才導致這款原本很多人看好的遊戲會落到現在的下場。

由於目前玩家的人數持續的下滑，
在遊戲討論區中開始出現「是不是該改為免費？」的話題。
月費制遊戲改為免費真的就是救命的萬靈丹嗎？
這些認為遊戲改為免費就可以起死回生的玩家，
真的以為這款遊戲改為免費後就是他們所要的遊戲嗎？

剛好，不久前《龍與地下城online》這款遊戲才剛改為免費模式，
之前銀狐也曾經寫過一篇『龍與地下城online改變收費模式』的文章。

上圖： 《龍與地下城online》的網站首頁

現在，這款《龍與地下城online》的免費模式已經上線了，
就讓我們來看看這個修改為免費營運模式到底是如何。

不過，在開始分析《龍與地下城online》的免費營運模式前要先提一件事。
就算遊戲要改為『免費模式』營運，這款遊戲還是需要有收入的。
因此所謂的『免費』，絕對不是玩家所想的那種可以免費玩爽爽。
有些玩家只憑著『免費後玩家比較多，所以會比較賺錢』這想法，
就認定遊戲只要改為免費就會起死回生，這種天真的想法請丟到垃圾桶去。

一款原本以收費為營運模式的遊戲會改為免費營運，
自然是考慮過改為這樣的營運模式後可以比原本收費時賺到更多的錢。
就以《龍與地下城online》這款遊戲改為免費模式來營運後，
商城販賣的各項服務和道具可能會讓一些以為遊戲可以免費玩爽爽的天真玩家大失所望。

首先我們來看看改為免費的《龍與地下城online》商城有販賣那些服務和道具：

遊戲中要購買服務和道具需要支付 TP (Turbine Point)，
以目前的賣價來看，
最便宜的價格是美金 38.99 可以獲得 3300 點 TP。

以美金 1:33 的匯率來計算，
大約是 1287 台幣可以購買到 3300 點 TP 。
換句話說，每 1 元台幣大約是 2.5 點 TP 。

首先我們看看遊戲中販賣的各項服務，
增加創角欄位、共通銀行等服務要花 595-1495 點 TP ，
換算成台幣，就是要 238-598 元台幣。

我們再往下看，
遊戲中的經驗值加成服務 (XP Boosts) 要 50-295 點 TP。
假設最便宜的 50 點 TP 購買的是三小時加 10% 的經驗值，
換句話說，這三個小時經驗值加 10% 要花你 20 元。

再繼續往下看，
底下販賣的法術、藥水 (Spells & Potions) ，
以及再下面的治療道具 (Healing) ，
及更下面提升屬性和等級 (Stats & Leveling) 的道具。
雖然每一項的單價都不算高，
不過零零總總加起來恐怕也是一筆不少的支出。

如果各位仔細看看，
就會發現在最上面有個名叫 Adventure Packs 的東東，
沒有購買這個玩意的玩家，將無法享受到這些額外的冒險任務。

看到這裡，那些懷抱著『遊戲免費』美夢的玩家是否有點清醒了呢？
別忘了任何一家遊戲公司都是以賺錢為目的，
如果不賺錢，就算是玩家人數再說，對於遊戲公司都是沒有用的。
因此，就算遊戲的營運模式從收費轉為免費，
和部份玩家所夢想的『免費』在某些程度上還是大有不同。

至於遊戲改為免費是否就可以轉變原本營運成績不好的狀況，
就目前市場上的案例來看，也不是每一款遊戲改為免費都可以成功的。
有些遊戲，雖然改為免費模式後玩家人數變多，
但實際的營收成績不好，最後還是免不了走上停止營運的下場。

遊戲改為免費，是遊戲廠商嘗試為已經無法在收費模式下獲利的遊戲找尋機會，
看看是不是能轉變營運模式為遊戲找出生路。
這樣的作法，並不是每個遊戲都適用的，
因為那牽涉到遊戲需要進行修改的範圍大小，以及修改到什麼樣的程度。

改免費並不是萬靈丹，它可不像某些天真玩家所想的那麼簡單。