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2009年7月9日星期四

老闆,你要怎麼做【07】加開分店還是停止招收新會員

最近某款遊戲因為大陸版本轉換代理商,
導致許多大陸玩家湧入台灣伺服器,
這個狀況造成許多玩家的反彈,
今天就來談談這個話題。

不過以往這類文章都是直接以遊戲公司的狀況來說明,
今天換個方法,用比喻的方式來談談這個狀況:

各位是『澳洲健身中心』的老闆,這家連鎖健身中心在全台開了相當多的分店。
健身中心的會員不斷的增加,幾家交通比較方便的分店開始出現大排長龍的現象。
這現象讓許多會員不滿,認為貴公司不斷在招收會員,不過卻沒有擴充硬體設施。

為了解決這個問題,您立刻在那幾家經常暴滿的分店附近進行了擴充,
將原本分店的面積加大了一倍,好不容易才讓大排長龍的現象解決。

不過最近發生一件事,
原本是『澳洲健身中心』競爭對手的『亞力海小俱樂部』發生經營權轉移的事件,
因為這個事件,新的經營者暫時的停止了旗下分店的營業進行內部整修。

由於『亞力海小俱樂部』的暫停營業,他們的會員轉移陣地到您的健身中心,
大量新增加的會員,讓原本已經相當飽合的幾家分店又出現了排隊的狀況,
原本好不容易才靠擴充分店面積解決的問題,現在又再一次的浮現了。

有屬下建議「為了現存會員的感覺,應該暫停招收新會員。」
不過有賺錢的機會,身為老闆的你願意錯過嗎?
至於現在已經出現的暴滿現象,你會怎麼解決?

也有屬下建議「應該利用這個機會擴大規模,同時加開新的分店來容納新會員。」
問題是搞不好幾個月後『亞力海小俱樂部』就會重新開張,
到那時候,若是這些會員都轉回原來的健身中心,這些投資要怎麼回收?

身為『澳洲健身中心』的各位老闆,請問您決定怎麼做?

P.S.
這種事是沒有正確答案的,每個選擇都會需要有相對的配套措施,
各位可以一併想想,如果是你,你要怎麼做?

18 篇回應 :

銀狐 Silver Fox 提到...

先說一下,別在這裡扯什麼大陸/台灣玩家的事,
這種無聊的留言會直接砍掉.

CH Yang 提到...

有錢賺當然好,可是值得為了新使用者僅僅幾個月的暫時爆量而擴充硬體設備嗎?我想大部分老板不愿意,才會爆發出客戶不滿的情緒,如果這老板這麼豪氣,有多少會員就買多少設備,我想銀狐也不會在這提出這個問題了
所以我只回答:如果你是老板,該怎麼應付這種短時間人潮爆滿的問題?如果我是老板,我會以舊忠實客戶為主,新入會會員無法享受跟舊會員同等福利,或者現有會員享有三個月會費折扣

PlayerLin 提到...

買硬體很貴的...不是說買就能買的。
而且買了之後,也不確定多久就能回收,但絕對不會是很快就對了。

--

我的話,也是不管新客戶了,先把舊客戶抓住在說。
因為萬一只是暫時地爆量,開了分店之後,要是哪天另外一家恢復營業,那些新分店很有可能垮掉,就算另外一家的服務品質不好,也是可能會讓不少人回去,因為那裡是比較熟悉的地方。

以機會成本來說,開新的分店的成本很高。
也因此要是押錯寶的話,甚至會牽連到原本的分店。

不過這個例子有個漏洞...
要是這兩家都差不多,"可替換性"極高的話,這個例子就跟要比喻的例子不太一樣了...

那個人 提到...

擴增不是問題,唯一要擔心的只是『亞力海小俱樂部』重新開張後,暫時性的人潮就此消失。

比較異想天開的方法...

「限制」新加入的人員...去前往那些不熱門的分店,真的連不熱門的分店都塞滿了再行考量

只是考量製作上的難度,以及新來的會員會不會買單...
畢竟健身房這種情況都是經由朋友介紹,前往...
或者限制『亞力海小俱樂部』只能前往不熱門分店??

匿名 提到...

樓上,

那個異想天開的想法,智X迪已經實行,分店也塞滿了。

sutl 提到...

以商人的想法,當然是要想辦法留下這些新客戶。

應該會推出優惠包季包半年套餐。

天涯浪人 提到...

如果是在下,
會想辦法去探查新的經營者預計花多久時間進行內部整修,
還有與原客戶與舊經營者之間的年約轉移接續問題處理,
再來評估突然湧現的客群是臨時現象還是具有長期留住的價值,
臨時短期現象的話,
光是找尋適當的分店擴充地點與裝潢採購、人員招募,
人家內部整修恐怕就好了。
所以光是目前提供的事件線索來看,
算是沒有標準答案的問題。

雖然銀狐大採用健身中心作為譬喻,
表面上跟魔X爭X的事件很像,
但實質上是無法類比的。

天涯浪人 提到...

在下太多話了~居然得分兩次回才不會被拒絕 ORZ
不過感謝銀狐大改設定,
現在用Firefox 3.5可以輕易留言了。

原因一:
健身中心扣除年約綁住固定客群外,
散客其實是可以到處趴趴走的,
而線上遊戲則有虛擬財產問題,
與角色人物資料、人際網路,
比較難隨意到處走。

原因二:
這在我不提大陸、台灣玩家問題,
我講更核心的溝通問題關鍵差異,
就是唯物論與唯心論兩邊的玩家是很難互相溝通的。
前幾天瑪奇市街公會舉辦了台灣地區第一次網聚,
訪談了同時玩過魔X與瑪奇的會員,
他們談到兩岸玩家無法溝通問題~
聽完個人覺得無法溝通的原因,
覺得不單是用詞的出入與習慣不同,
最根源的就是共產主義的唯物論跟資本主義的唯心論造成,
所以兩邊玩家一有爭端相對的就比較難以和解收場。

djboy 提到...

浪人的第一篇文章,是蠻中肯的說法。我就用「我是老闆」的想法,來評估接下來的決定。

『因為我也不知道「亞力海小」是會停業多久,但是理論上,總是有呆頭廠商會不怕死的跳進來接。之前擴充設備花了一大筆錢,還沒有賺回來。又要投資,而且客人可能以後被吸回去,似乎不太值得。

說穿了,健身中心,對一般會員來說,那一家都沒有差很多。除非趁此機會挖到對方的王牌老師,不然客戶還是會有相當的比例回去「亞力海小」。

所以,身為老闆的我,是不會投資的!反正新的設備,可以讓會員撐一陣子吧。』

djboy 提到...

健身中心裡的 亞力海小,與wow在遊戲界裡的地位,相差太大!

海小的會員,如果去新的俱樂部,只要沒有太大的差異,比較有可能留在新的俱樂部裡。(這邊要拿掉之前海小的分店數,這個是很重要的考量)

目前來說,WOW領先其他遊戲一大截。所以WOW重開時,玩家回流的比例應該非常非常高。

KICAH 提到...

沒那個嘴,就不要吃那個料。大家都知道
顧好老主顧是市井小民應守的美德。
客滿就是客滿,管你是總統還是火星人都要等。

但是他是誰?歹丸ㄟ龍頭耶
反正他算準只此一家別無分號
其他國家有距離/語言限制,
另一個整修的品質也沒好到讓你想去
罵就給你罵,還不是只能乖乖回籠
當然是給它擴充下去拉
什麼樣的會員就養了什麼樣的老闆

那回去「亞力海小」導致部分人去樓空怎麼辦
林老師耶!設備可以汰舊換新,
空屋可以開新的別間店,給人經營收租也可
反正換店面比吃飯還容易

PlayerLin 提到...

樓上,請不要放大絕......

感覺你根本就沒看懂這篇的重點...

銀狐 Silver Fox 提到...

to 天涯浪人 :

會用健身中心來當作比喻有兩個原因:

1.健身中心的可替代性高, 就像台版、大陸版可互相取代一樣.
2.辦了會員就可以到每一家去運動, 就像申請了會員就可以到任何伺服器去玩.

當然這和線上遊戲有些地方不完全相同,
不過也找不到更適合的範例, 所以就將就著用了.

P.S.不好意思, 那個驗證的功能又打開了.
因為這段時間廣告冒出了很多, 所以只好重新開啟這個功能.

李天生 提到...

在商言商,雖然玩家幹的要命,但我可不能拿我身家去跟你賭

賭什麼?賭大陸重開機後回去的人不多

賭台服依舊人氣暴滿,這樣才有開新服的必要

不過大陸已經這月30號要新廠商新內測了

至於成效如何能否使這些玩家回流

以及後續改版進度是否能跟上臺版

這些都是此事件後續觀察重點

PlayerLin 提到...

網易版WoW開了之後,應該至少會有一些人回去。
因為老地方嘛,比較習慣。

會留下來的大概是想玩新資料片/被和諧掉的內容/低調地玩,但是數量絕對不多...除非又有什麼問題...

網易版這次封測的遊戲版號是TBC 3.1.3.9981(client資料檔裡面少了lichking.MPQ,所以確定還是只有燃燒的遠征。)

至於WotLK還不知道在哪...就算有了...大概也會被和諧的很囧...|||||||

台版下星期二要裝新機器......科科...

KICAH 提到...

PlayerLin 提到...
樓上,請不要放大絕......
--
您真在行,放大絕都被你發現 =w=


以狐大的主題來說
假設弄得好的話就能更進一步賺更多錢
比較麻煩的地方就在他(外地)會有回流的問題
所以
半擴充.在舊會員加上優先處理限制(比如說滿1年自動升黃金會員),讓新(外來)先到2線區比較不吃人力資源,舊會員也不會感到困擾。如果回流發生就比較好處理

全擴充.那就是提供比『亞力海小俱樂部』還要優質的服務
好到大陸團就算包機也會來,那就沒有回流的問題。

PlayerLin 提到...

放大絕很簡單,也很容易看的出來... :3
就算不是內行人也猜的出來... :P

個人覺得,如果可以,服務應該要比較好,吸引人留下來。只是...真正想留下來的人,比那一大片只是為了嘗鮮或是自己喜好的人還來的少之又少... 貿然投資的結果也可能兩邊都抓不到......

匿名 提到...

我會去打聽另一個健身房差不多完工的進度到哪裡,在去評估我擴建的回饋有多少

如果完工時間長,我會在完工前半個月,推出舊會員的優惠方案,(好比開工已經過了三個月),申請超過3個月擁有A方案,滿一年(原始客戶)有B方案

既留住了新來的,也優惠了原始的

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