導致許多大陸玩家湧入台灣伺服器,
這個狀況造成許多玩家的反彈,
今天就來談談這個話題。
不過以往這類文章都是直接以遊戲公司的狀況來說明,
今天換個方法,用比喻的方式來談談這個狀況:
各位是『澳洲健身中心』的老闆,這家連鎖健身中心在全台開了相當多的分店。
健身中心的會員不斷的增加,幾家交通比較方便的分店開始出現大排長龍的現象。
這現象讓許多會員不滿,認為貴公司不斷在招收會員,不過卻沒有擴充硬體設施。
為了解決這個問題,您立刻在那幾家經常暴滿的分店附近進行了擴充,
將原本分店的面積加大了一倍,好不容易才讓大排長龍的現象解決。
不過最近發生一件事,
原本是『澳洲健身中心』競爭對手的『亞力海小俱樂部』發生經營權轉移的事件,
因為這個事件,新的經營者暫時的停止了旗下分店的營業進行內部整修。
由於『亞力海小俱樂部』的暫停營業,他們的會員轉移陣地到您的健身中心,
大量新增加的會員,讓原本已經相當飽合的幾家分店又出現了排隊的狀況,
原本好不容易才靠擴充分店面積解決的問題,現在又再一次的浮現了。
有屬下建議「為了現存會員的感覺,應該暫停招收新會員。」
不過有賺錢的機會,身為老闆的你願意錯過嗎?
至於現在已經出現的暴滿現象,你會怎麼解決?
也有屬下建議「應該利用這個機會擴大規模,同時加開新的分店來容納新會員。」
問題是搞不好幾個月後『亞力海小俱樂部』就會重新開張,
到那時候,若是這些會員都轉回原來的健身中心,這些投資要怎麼回收?
身為『澳洲健身中心』的各位老闆,請問您決定怎麼做?
P.S.
這種事是沒有正確答案的,每個選擇都會需要有相對的配套措施,
各位可以一併想想,如果是你,你要怎麼做?

18 篇回應 :
先說一下,別在這裡扯什麼大陸/台灣玩家的事,
這種無聊的留言會直接砍掉.
有錢賺當然好,可是值得為了新使用者僅僅幾個月的暫時爆量而擴充硬體設備嗎?我想大部分老板不愿意,才會爆發出客戶不滿的情緒,如果這老板這麼豪氣,有多少會員就買多少設備,我想銀狐也不會在這提出這個問題了
所以我只回答:如果你是老板,該怎麼應付這種短時間人潮爆滿的問題?如果我是老板,我會以舊忠實客戶為主,新入會會員無法享受跟舊會員同等福利,或者現有會員享有三個月會費折扣
買硬體很貴的...不是說買就能買的。
而且買了之後,也不確定多久就能回收,但絕對不會是很快就對了。
--
我的話,也是不管新客戶了,先把舊客戶抓住在說。
因為萬一只是暫時地爆量,開了分店之後,要是哪天另外一家恢復營業,那些新分店很有可能垮掉,就算另外一家的服務品質不好,也是可能會讓不少人回去,因為那裡是比較熟悉的地方。
以機會成本來說,開新的分店的成本很高。
也因此要是押錯寶的話,甚至會牽連到原本的分店。
不過這個例子有個漏洞...
要是這兩家都差不多,"可替換性"極高的話,這個例子就跟要比喻的例子不太一樣了...
擴增不是問題,唯一要擔心的只是『亞力海小俱樂部』重新開張後,暫時性的人潮就此消失。
比較異想天開的方法...
「限制」新加入的人員...去前往那些不熱門的分店,真的連不熱門的分店都塞滿了再行考量
只是考量製作上的難度,以及新來的會員會不會買單...
畢竟健身房這種情況都是經由朋友介紹,前往...
或者限制『亞力海小俱樂部』只能前往不熱門分店??
樓上,
那個異想天開的想法,智X迪已經實行,分店也塞滿了。
以商人的想法,當然是要想辦法留下這些新客戶。
應該會推出優惠包季包半年套餐。
如果是在下,
會想辦法去探查新的經營者預計花多久時間進行內部整修,
還有與原客戶與舊經營者之間的年約轉移接續問題處理,
再來評估突然湧現的客群是臨時現象還是具有長期留住的價值,
臨時短期現象的話,
光是找尋適當的分店擴充地點與裝潢採購、人員招募,
人家內部整修恐怕就好了。
所以光是目前提供的事件線索來看,
算是沒有標準答案的問題。
雖然銀狐大採用健身中心作為譬喻,
表面上跟魔X爭X的事件很像,
但實質上是無法類比的。
在下太多話了~居然得分兩次回才不會被拒絕 ORZ
不過感謝銀狐大改設定,
現在用Firefox 3.5可以輕易留言了。
原因一:
健身中心扣除年約綁住固定客群外,
散客其實是可以到處趴趴走的,
而線上遊戲則有虛擬財產問題,
與角色人物資料、人際網路,
比較難隨意到處走。
原因二:
這在我不提大陸、台灣玩家問題,
我講更核心的溝通問題關鍵差異,
就是唯物論與唯心論兩邊的玩家是很難互相溝通的。
前幾天瑪奇市街公會舉辦了台灣地區第一次網聚,
訪談了同時玩過魔X與瑪奇的會員,
他們談到兩岸玩家無法溝通問題~
聽完個人覺得無法溝通的原因,
覺得不單是用詞的出入與習慣不同,
最根源的就是共產主義的唯物論跟資本主義的唯心論造成,
所以兩邊玩家一有爭端相對的就比較難以和解收場。
浪人的第一篇文章,是蠻中肯的說法。我就用「我是老闆」的想法,來評估接下來的決定。
『因為我也不知道「亞力海小」是會停業多久,但是理論上,總是有呆頭廠商會不怕死的跳進來接。之前擴充設備花了一大筆錢,還沒有賺回來。又要投資,而且客人可能以後被吸回去,似乎不太值得。
說穿了,健身中心,對一般會員來說,那一家都沒有差很多。除非趁此機會挖到對方的王牌老師,不然客戶還是會有相當的比例回去「亞力海小」。
所以,身為老闆的我,是不會投資的!反正新的設備,可以讓會員撐一陣子吧。』
健身中心裡的 亞力海小,與wow在遊戲界裡的地位,相差太大!
海小的會員,如果去新的俱樂部,只要沒有太大的差異,比較有可能留在新的俱樂部裡。(這邊要拿掉之前海小的分店數,這個是很重要的考量)
目前來說,WOW領先其他遊戲一大截。所以WOW重開時,玩家回流的比例應該非常非常高。
沒那個嘴,就不要吃那個料。大家都知道
顧好老主顧是市井小民應守的美德。
客滿就是客滿,管你是總統還是火星人都要等。
但是他是誰?歹丸ㄟ龍頭耶
反正他算準只此一家別無分號
其他國家有距離/語言限制,
另一個整修的品質也沒好到讓你想去
罵就給你罵,還不是只能乖乖回籠
當然是給它擴充下去拉
什麼樣的會員就養了什麼樣的老闆
那回去「亞力海小」導致部分人去樓空怎麼辦
林老師耶!設備可以汰舊換新,
空屋可以開新的別間店,給人經營收租也可
反正換店面比吃飯還容易
樓上,請不要放大絕......
感覺你根本就沒看懂這篇的重點...
to 天涯浪人 :
會用健身中心來當作比喻有兩個原因:
1.健身中心的可替代性高, 就像台版、大陸版可互相取代一樣.
2.辦了會員就可以到每一家去運動, 就像申請了會員就可以到任何伺服器去玩.
當然這和線上遊戲有些地方不完全相同,
不過也找不到更適合的範例, 所以就將就著用了.
P.S.不好意思, 那個驗證的功能又打開了.
因為這段時間廣告冒出了很多, 所以只好重新開啟這個功能.
在商言商,雖然玩家幹的要命,但我可不能拿我身家去跟你賭
賭什麼?賭大陸重開機後回去的人不多
賭台服依舊人氣暴滿,這樣才有開新服的必要
不過大陸已經這月30號要新廠商新內測了
至於成效如何能否使這些玩家回流
以及後續改版進度是否能跟上臺版
這些都是此事件後續觀察重點
網易版WoW開了之後,應該至少會有一些人回去。
因為老地方嘛,比較習慣。
會留下來的大概是想玩新資料片/被和諧掉的內容/低調地玩,但是數量絕對不多...除非又有什麼問題...
網易版這次封測的遊戲版號是TBC 3.1.3.9981(client資料檔裡面少了lichking.MPQ,所以確定還是只有燃燒的遠征。)
至於WotLK還不知道在哪...就算有了...大概也會被和諧的很囧...|||||||
台版下星期二要裝新機器......科科...
PlayerLin 提到...
樓上,請不要放大絕......
--
您真在行,放大絕都被你發現 =w=
以狐大的主題來說
假設弄得好的話就能更進一步賺更多錢
比較麻煩的地方就在他(外地)會有回流的問題
所以
半擴充.在舊會員加上優先處理限制(比如說滿1年自動升黃金會員),讓新(外來)先到2線區比較不吃人力資源,舊會員也不會感到困擾。如果回流發生就比較好處理
全擴充.那就是提供比『亞力海小俱樂部』還要優質的服務
好到大陸團就算包機也會來,那就沒有回流的問題。
放大絕很簡單,也很容易看的出來... :3
就算不是內行人也猜的出來... :P
個人覺得,如果可以,服務應該要比較好,吸引人留下來。只是...真正想留下來的人,比那一大片只是為了嘗鮮或是自己喜好的人還來的少之又少... 貿然投資的結果也可能兩邊都抓不到......
我會去打聽另一個健身房差不多完工的進度到哪裡,在去評估我擴建的回饋有多少
如果完工時間長,我會在完工前半個月,推出舊會員的優惠方案,(好比開工已經過了三個月),申請超過3個月擁有A方案,滿一年(原始客戶)有B方案
既留住了新來的,也優惠了原始的
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